トピックス

■マスクに関する、よくあるご質問



マスク以外の商品についてはご利用ガイドに沿ってご対応をお願い致します。

  1. マスクを2つ以上同時に注文したいです
  2. マスクの送料について教えてください
  3. 店舗受け取りについて教えてください
  4. 店舗販売はありますか
  5. いつ届きますか
  6. メールを返信したが、連絡がない
  7. キャンセルしたい
  8. 返品したい
  9. 注文内容を変更したい
  10. コンビニ決済(前払・後払)したい
  11. コンビニ支払い後入金完了のメールがない
  12. 注文時にクレジットカードの引き落としがない
  13. 予約品を2つ注文したので一緒に送ってほしい
  14. 配送方法を知りたい
  15. 「7月中旬以降お届け」となっていたひやマスクが8月になっても届かない、いつ届きますか


マスクを2つ以上同時に注文したいです
先行予約販売商品は、同時に2つの商品を注文することができません。
(ただし同商品の同サイズ、同カラーの商品であれば注複数注文が可能です)
お手数ですが、1つの商品の精算を完了した後に改めてご注文をお願いいたします。
マスクの送料について教えてください
3,299円以下の商品につきましては、1つの注文に対して送料が330円(税込)かかります。
システムの都合上、【あと¥○○で送料無料になります。】との表示が出てしまいます。誠に申し訳ございません。
店舗受け取りについて教えてください
マスクについては、ご注文商品名に店舗受け取り可能時期を記載しております。 ぜひご利用ください。
店舗販売はありますか?
各月上旬・中旬・下旬ごとに、予約のお客さまの販売が終わり次第の販売になります。
接触冷感素材の「ぴたマスク」・冷感加工をした「ひやマスク」は、当社店舗およびイオングループ各社にて数量限定で販売しております。
※一部店舗には入荷しておりません。
いつ届きますか?
ご注文日によってお届け予定日が異なります。
注文受付完了メールよりご確認いただくか、コックスメンバーズクラブ会員様はマイページの注文履歴よりご確認ください。
ただし、お届け予定日は目安となっております。準備ができ次第、順次発送をいたしますので記載の予定日と異なる場合がございます。
メールを返信したが、連絡がありません。
注文受付完了メールは送信専用のメールとなっております。 メールをご返信頂いてもメールが届いておりませんので、お問い合せフォームよりお願い致します。
キャンセルできますか?
出荷指示前の状態であれば、キャンセルは可能です。

【コックスメンバーズクラブ会員登録してご購入されたお客さま】
マイページよりご自身でキャンセルができます。「オンラインショップ購入履歴」より、該当オーダーIDをクリックしてしてください。「購入履歴詳細」の最下部にてキャンセルが可能です。


【ゲスト購入をされたお客さま】
キャンセルをご希望のお客さまは、お問い合せフォームよりご依頼ください。
※キャンセルされるご注文のオーダーIDの記載をお願いします。
例)EC20****-******* ECから始まるIDとなります。
※たくさんのお客さまよりお問い合せを頂いているため、ご対応に1週間程度かかっております。注文前によく検討してご注文頂ければ幸いです。
返品できますか?
マスクについては衛生商品の為、返品不可となっております。ご了承ください。
注文内容を変更できますか?
出荷指示前の状態であれば、カラーの変更は可能です。
他の商品との変更はできませんのでご了承下さい。
お問い合せフォームよりお問い合わせをお願い致します。
※たくさんのお客さまよりお問い合せを頂いているため、ご対応に1週間程度かかっております。注文前によく検討してご注文頂ければ幸いです。
コンビニ決済(前払い・後払い)はできますか?
可能です。(※マスクの種類により、支払い方法が異なります。詳しくは商品ページをご確認ください)
詳しくはご利用ガイドの「お支払いについて」をご確認ください。
■ご注意■
支払いの際に必要な番号はコンビニによって異なります。
(払い込み票番号のみ、受付番号+お客さまのお電話番号など)
コンビニにある端末に必要な番号を入力していただき、レジでお支払いください。

【前払いの場合】
当日を含めご注文後、1週間とさせて頂きます。
期日を超えての場合は自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。
【後払いの場合】
商品到着とお支払い用紙が別で届きます。届きました用紙にてお支払いをお願い致します。
コンビニ決済後、入金完了のメールが届きません。
入金完了後2〜3日以内に入金完了メールを送付させて頂いております。 迷惑メールフォルダ等に入っている可能性もございますのでご確認ください。
注文時にクレジットカードの引き落としがされていません。
代金のクレジット決済については、商品発送時に行われます。
お客さまへのご請求はカード会社により異なります。ご利用のカード会社にご確認ください。
ただし、デビッドカード支払いの場合は購入時に与信売上で引かかれます。出荷後に売上確定がされます。ご注意ください。
予約商品を2つ注文したので一緒に配送して欲しいです。
誠に申し訳ございません。商品の到着日時等が違う関係上、一緒に配送することが出来かねます。お手数をおかけいたしますが、その都度お受け取りをお願い致します。
どのように配送されますか?
マスクについては、基本的にゆうパケットでのお届けとなっております。
ポストインできないサイズにつきましては、ゆうパックでの配送となります。
※ゆうパケットは郵便受けへお届けするサービスのため、配達員による手渡しのサービスはございません。ただし、郵便受けにお届けすることができない場合は配達員による手渡しの配達がされます。
「7月中旬以降お届け」となっていた、【ひやマスク】が8月になっても届きません。いつ届きますか?
誠に申し訳ございません。大雨の影響により、生産地にも被害が出ており【ひやマスク】のお届けに遅れが発生しております。
下記のスケジュールにて商品をお届けいたします。


※商品出荷時にメールを配信致しますので、もうしばらくお待ちください。
※カラーにより出荷日が異なりますので、ご了承ください。

万が一こちらのご注文をキャンセルをご希望される場合
キャンセルをいただいても商品が出荷されてしまう場合がございますが、ご請求はいきませんのでご安心ください。
キャンセルをされたお客さまには、別途ご連絡させていただきます。

【コックスメンバーズクラブ会員登録してご購入されたお客さま】
出荷指示前の状態であれば、マイページより確認およびキャンセルができます。
「オンラインショップ購入履歴」より、該当オーダーIDをクリックしてしてください。「購入履歴詳細」の最下部にてキャンセルが可能です。


【ゲスト購入をされたお客さま】
キャンセルをご希望のお客さまは、お問い合せフォームよりご依頼ください。
  ※キャンセルされるご注文のオーダーIDの記載をお願いします。
例)EC20****-******* ECから始まるIDとなります。
上記FAQにて解決しない場合は お問い合せフォームよりお問い合わせをお願い致します。