トピックス

■マスクに関するQ&A・よくあるご質問

マスクに関するQ&A よくあるご質問

※マスク以外の商品については

ご利用ガイド」に沿ってご対応をお願い致します。

■マスクのスムーズなご注文のために
1.2つ以上のマスクのご注文について
先行予約販売商品は、同時に2つの商品を注文することができません。
(同じサイズ、同じカラーの商品であれば注文は可能です)
お手数ですが、1つの商品の精算を完了した後に改めてご注文をお願いいたします。

2.送料について
1つの注文に対して送料が330円(税込)かかります。
(システム上、あと¥○○で送料無料になります。との表示が出ますが

先行予約商品は2つ以上の注文をお受けできませんので3,329円以下

の商品につきましては送料がかかります。誠に申し訳ございません。)
※但し、マスクフィルター(50枚セット)につきましては、一緒に注文はできませんが、送料無料となっております。

3.店舗受け取りについて
マスクについては、7月1日以降お届け商品について店舗受け取りが可能
となっていますので、ぜひご利用ください。


■マスクに関するよくある質問
1.店舗販売はありますか?
接触冷感素材の「ぴたマスク」は 7月以降未定 より当社店舗にて販売予定
冷感加工をした「ひやマスク」は 7月以降未定 より当社店舗にて販売予定
となっております。
※一部店舗には入荷しておりません。

2.いつ届きますか?
ご注文日によってお届け予定日が異なります。
注文受付完了メールよりご確認いただくか、CMC会員様はマイページ
の注文履歴よりご確認ください。
ただし、お届け予定日は目安となっております。準備ができ次第、順次
発送をいたしますので記載の予定日と異なる場合がございます。

3.メールを返信したが、連絡がありません。
注文受付完了メールは送信専用のメールとなっております。
メールをご返信頂いてもメールが届いておりませんので、
お問合せフォーム」よりお願い致します。

4.キャンセルできますか?
出荷指示前の状態であれば、キャンセルは可能です。
(CMC会員様はマイページよりご自身にてキャンセルが可能です)
 会員登録されていない方は、
お問合せフォーム」よりお問い合わせをお願い致します。
※たくさんのお客さまよりお問合せを頂いているため、ご対応に

1週間程度かかっております。注文前によく検討してご注文頂ければ幸いです。

5.返品できますか?
マスクについては衛生商品の為、返品不可となっております。
ご了承ください。

6.注文内容を変更できますか?
出荷指示前の状態であれば、注文内容の変更は可能です。
お問合せフォーム」よりお問い合わせをお願い致します。
※たくさんのお客さまよりお問合せを頂いているため、ご対応に

1週間程度かかっております。注文前によく検討してご注文頂ければ幸いです。

7.コンビニ決済(前払い・後払い)はできますか?
可能です。詳しくは「ご利用ガイド」の「お支払いについて」をご確認ください。
お支払いについて→「こちら

★ご注意★
支払いの際に必要な番号はコンビニによって異なります。
(払い込み票番号のみ、受付番号+お客さまのお電話番号など)
コンビニにある端末に必要な番号を入力していただき、レジでお支払いください。

【前払いの場合】

当日を含めご注文後、1週間とさせて頂きます。

期日を超えての場合は自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。

【後払いの場合】

商品到着とお支払い用紙が別で届きます。

届きました用紙にてお支払いをお願い致します。

8.コンビニ決済後、入金完了のメールが届きません。
入金完了後2〜3日以内に入金完了メールを送付させて頂いております。
迷惑メールフォルダ等に入っている可能性もございますのでご確認ください。

9.注文時にクレジットカードの引き落としがされていません。
代金のクレジット決済については、商品発送時に行われます。

10.予約商品を2つ注文しました。一緒に配送してもらいたいです。
誠に申し訳ございません。商品の到着日時等が違う関係上、一緒に配送することが出来かねます。
お手数をおかけいたしますが、その都度お受け取りをお願い致します。

11.どのように配送されますか?
マスクについては、ゆうパケットでのお届けとなっております。
※ゆうパケットは郵便受けへお届けするサービスのため、配達員による手渡しの

サービスはございません。ただし、郵便受けにお届けすることができない場合は

配達員による手渡しの配達がされます。

◆上記Q&Aにて解決しない場合は下記のリンクよりお問い合わせください。
お問合せフォーム」よりお問い合わせをお願い致します。