ご利用ガイド

ショッピングガイド

お買い物について

当サイトでのお買い物については、会員・ゲストの方、どちらでもご利用できます。
ゲスト購入をご希望のお客さまは、商品をカートに入れた後、そのまま購入画面へとお進み下さい。
会員登録されている方は、ログイン後お買い物をお楽しみください。商品が決まりましたら購入画面へとお進み下さい。 新規会員登録されたい方は、トップページの「新規会員登録」へお進み下さい。会員様の特典はコチラを参照下さい。

商品詳細について

■サイズについて

アイテムのサイズは、S・M・Lなど同じ表示がされていても、商品によりサイズが異なる場合があります。
アイテムのサイズは1点ずつ実物を採寸し、アイテム詳細ページの「サイズ情報」に掲載しています。 採寸方法についてはアイテム詳細ページの「サイズ情報」内にある「採寸ガイド」にてご確認ください。 
※商品によっては若干の誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

■カラーについて

アイテムの画像は、できるだけ実物に近いカラーをスタジオにて撮影しております。
同じカラー名でもアイテムにより色味が異なります。 色味につきましては、PCの場合は「カラー展開」を、モバイルの場合はメイン画像下部をご確認ください。
※お客さまのモニター設定によっても誤差が生じます。あらかじめご了承ください。

ショッピングカートについて

ショッピングカートに有効期限はございません。商品をカートに入れた段階で購入予約がなされているわけではございません。購入手続き画面へ進むまでの間に商品が売り切れる場合がございますのでご了承ください。

アイコン 状態
NEW 販売開始から2週間以内の商品
再入荷 再入荷から2週間以内の商品
在庫なし 在庫なしの商品
ポイントPLUS ポイント付加が高くなっている商品
値下げ 値下げ対象の商品
SALE セール期間対象の商品
先行予約 先行予約受付中の商品
■先行予約アイテムについて

未入荷のアイテムのご注文となりますので、予約注文をいただいてから、商品入荷、商品発送までにお時間をいただいております。
商品によっていただくお時間が違いますので、商品詳細ページにてご確認ください。

お支払方法

お支払方法は、クレジットカード・代金引換・ポイント決済・コンビニ支払の3つよりお選びいただけます。

■クレジットカード

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

・ご利用可能カード
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース

・ご利用回数

お支払い回数 1回 3回 5回 6回 10回 12回 15回 18回 20回 24回
JCB
VISA
MASTER
AMEX
DINERS

・決済手数料
手数料はクレジット会社の所定に準じます。

・3Dセキュア
クレジット決済をご利用の際に、より安全にお買いものをいただくため、お客さまの本人認証を行う「3Dセキュア」を導入しております。
3Dセキュアとは、ビザ・インターナショナルが開発したインターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証の仕組みです。
「VISA」「MasterCard」「JCB」「AMEX」の国際ブランド各社が採用し、世界標準の本人認証方法となりつつあります。

代金引換

代金引換は、ご注文いただきました商品がお客さまのお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金をお支払いいただく決済方法です。
※現金、デビットカード、クレジットカード、電子マネー(「QUICPay〔TM〕(クイックペイ)」)がご利用頂けます。
 詳しくは配送会社にお問合せください。
※一部地域では代金引換をご利用いただけません。

■決済手数料

別途代引手数料を一律324円(税込)いただいております。あらかじめご了承ください。

コンビニ決済(前払い)

最寄りのコンビニエンスストアでいつでも簡単にお支払いができます。
決済画面に表示される受付番号をコンビニ店頭に持参し支払いするペーパレスな決済手段。
主要7チェーン、全国約 5万店舗で、24時間いつでもお支払いが可能なため、いつでも簡単にご利用ができます。
下記の主要コンビニチェーン各社でのご利用が可能です。



お支払の期限につきましては、当日を含めご注文後3日後までとさせていただきます。入金期限を過ぎますとご注文商品はキャンセル扱いとなりますのでご了承ください。
支払上限につきましては、30万円未満となります。コンビニにてご返金はできませんのでご了承ください。

※ご入金後の「入金確認メール」は送信いたしません。
ご入金後のお知らせは、出荷時の「出荷状況お知らせメール」になりますので、そちらでご確認ください。

※出荷は、ご入金日が月曜日〜金曜日の場合は、ご入金の時間により、ご入金日の当日もしくは翌日に出荷します。
土曜日〜日曜日にご入金された場合は、ご入金の時間により、土曜日もしくは月曜日に出荷します。

※なお、在庫状況などにより、出荷が遅れる場合がございます。
※ご注文時に配送日指定をしている場合も、ご入金の日時、在庫状況などにより、 ご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

なお、お支払につきまして、ご不明な点は各社コンビニ支払案内ページにてご確認ください。

セブンイレブン
ローソン
セイコーマート
ファミリーマート
サークルKサンクス
デイリーヤマザキ
ミニストップ

ご注文について

商品発送について

ご注文いただきました商品は、佐川急便にて発送いたします。

■送料・手数料について

・購入合計金額 3,240円(税込)未満の場合
全国一律324円(税込)

・購入合計金額 3,240円(税込)以上の場合
送料無料とさせていただきます。
※「購入合計金額」には送料は含まれません。また、ポイント、クーポン等を使用する場合には、それらの値引き後の金額となります。

■配送予定日

配送日時指定が無い場合は、配送地域によって異なりますが、ご注文後から2〜6日程度で出荷いたします。また最短お届け日から10日後までの配送日の指定が可能です。(一部地域を除く)
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

■配送日時指定

ご注文時に、購入画面より配送日時指定が可能です。 ご指定頂ける時間は下記のとおりです。

  1. 希望しない
  2. 午前中
  3. 12時〜14時
  4. 14時〜16時
  5. 16時〜18時
  6. 18時〜20時
  7. 19時〜21時  ※一部地域によっては、時間をご指定いただけない場合もございます。ご了承下さい。
■配送先の指定

お客さまのご自宅以外の配送先登録が可能となっております。
会員の方はあらかじめ「マイページ」のお届け先設定にて登録してください。非会員の方は、購入手続きへ進みお客さま情報入力(ゲスト購入)の「別のお届け先へ送る」から入力してください。 
※ ご自宅以外の配送の場合、お支払い方法はクレジットのみとなります。

■配送状況の確認

商品配送状況は、佐川急便の「貨物追跡サービス」によりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「出荷のお知らせ」記載の『お問い合わせNO』をご用意ください。 また、「マイページ」のご注文履歴からも確認できます。

■配送保管期間切れについて

佐川急便での配送時、ご不在の場合は不在通知を残しておきます。
不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不明の場合、商品は自動的に当社へ返送されます。 返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。ご了承ください。
なお、長期不在や住所不明等のやむを得ない事情により、商品のお受け取りがいただけない場合は、再発送をさせていただきますので事前に当サイト「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。
※理由によっては、再発送をお断りさせていただく場合もございます。

■その他

海外へのご配送はお受けいたしておりません。あらかじめご了承下さい。

領収書発行について

  1. ・クレジットカード払いの場合
     「お問い合わせフォーム」よりご連絡の上、注文番号・お名前・金額をお知らせ下さい。郵送いたします。
  2. ・代金引換の場合
     商品をお届け時、お支払いの際に配達員がお渡し致します。
  3. ・コンビニ支払の場合
     商品に同梱されている「お買い上げ明細」が領収書となります。

返品・交換について

返品について

■到着した商品に不良箇所がある・又はお届け内容に誤りがある場合

返品・交換のどちらかにて承らせていただきます。 
商品到着後、7日以内に「お問い合わせフォーム」より件名を「不良品・お届け内容違い」に選択した後、下記項目をご記入のうえご連絡ください。

  1. ご注文番号 
  2. 不良品・注文内容違い商品の商品名・カラー・サイズ・金額・点数
  3. ご返金先銀行口座
    銀行名・支店名・口座種類(当座・普通)・口座番号・ご名義
    ※クレジットカード払いの場合は、お支払いいただいたクレジットカードへのご返金とさせていただきます。 
  4. 不良箇所・注文違い内容 
  5. 対応希望(返品・交換)  

送料につきましては当社にて負担とさせていただきます。 

■商品が気に入らなかった・サイズが合わなかったなど、お客さまのご都合による返品の場合

当社返品可能条件を満たしている商品に限り、返品が可能です。 
<返品可能条件>※以下全てに当てはまる必要がございます。

  1. 当社基準により「未使用品」と判断できる商品 
  2. 付属品、デメリットタグ、販売商品タグが商品に付いている状態
  3. 「お問い合わせフォーム」にて事前に連絡をした商品
  4. 商品到着から7日以内の商品 
  5. 返品不可商品でない商品 
■以下の場合、返品をお受けすることができません。 
  1. セール商品
  2. 付属品、デメリットタグ、販売商品タグが商品から外れている状態
  3. 下着・水着・化粧品などの衛生商品、予約商品など
  4. 「お問い合わせフォーム」にて事前に連絡をせず返送された商品
  5. 商品到着後7日以上経過した商品
  6. 一度ご使用になった商品
  7. お直し、洗濯、クリーニングされた商品
  8. お客さまのもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
  9. 保証書、商品タグを紛失された商品
  10. パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
  11. 福袋等、一部指定商品
  12. 店頭で購入した商品  ※コックス公式オンラインストアにて購入した商品の店頭での返品はお受けできません。 

【会員のお客さま】マイページの購入履歴より申請ができます。マイページよりお申込ください。
【ゲスト購入のお客さま】下記の方法にて申請をお願いします。
<返品可能条件全てに該当する場合>商品到着後、7日以内に「お問い合わせ」フォームより、件名を「返品について」に選択した後、下記項目をご記入のうえご連絡ください。  

  1. ご注文番号 
  2. 返品したい商品の商品名・カラー・サイズ・金額・点数 
  3. ご返金先銀行口座 
    銀行名・支店名・口座種類(当座・普通)・口座番号・ご名義
    ※クレジットカード払いの場合は、お支払いいただいたクレジットカードへのご返金とさせていただきます。
  4. 返品理由

送料につきましてはお客さま負担とさせていただきます。
なお、返品にかかる事務手数料として一律216円(税込)を請求し、返金額から事務手数料216円(税込)を差し引きます。  

返品方法

返品の際は、必ず「お問い合わせ」フォームよりお手続きください。 
カスタマーセンター営業時間内で確認し、返送先等のご案内をさせていただきます。(「@cox-online.jp」のドメイン受信設定をお願いします。) 
商品と一緒にお送りした「お買い上げ明細」と商品を同梱し、ご返送される商品の「配送伝票」の備考欄に、こちらからご案内する「返品ID」を明記の上、ご案内から7日以内に指定の住所へ返品商品を宅配便か、ゆうパックでお送りください。 
普通郵便、レターパックは使用しないでください。万が一配送事故があった場合、損害賠償はいたしかねます。 

返品時の注意事項

配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。 
普通郵便などの配送伝票の控えが残らない返送方法は、トラブル防止のためご遠慮ください。 
「商品に不具合または破損がある」「注文した商品とは違う商品が届いた」の場合、ご返品時の送料につきましては、 当社にて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送ください。 
「サイズが合わない、イメージと違う」「商品を間違えて注文した」の場合、ご返送時の送料につきましては、お客さまのご負担となります。 
送料着払いでご返送された場合は、一律1,000円(税込)を差し引きしてご返金いたします。 
尚、ご注文時の代引手数料または後払い手数料はお客さまのご負担となります。

ご返金について

ご返金は商品代金(消費税含む)のみが対象となります。 
ご返金方法については、ご注文時にご利用したお支払方法によって異なります。 
お客さま都合による返品においては、事務手数料として(一律216円(税込))を差し引かせていただきます。 
※返品をされた場合、ご利用クーポン金額の返金はございません。 
※ポイント使用分につきましてはポイントをお戻しいたします。

■クレジットカードでお支払の場合 

クレジットカード会社経由で変更手続きいたします。ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 

■代金引換のお支払の場合 

商品代金のご返金は、銀行振込で対応させていただきます。  
『ご返金先の情報』に、お客さまが振込みを希望される金融機関の口座情報を入力してください。  
ご返金日に関しましては、返送商品が弊社に到着してから、土日祝日を除く、7営業日以内にはご対応致します。  
※商品お届け時の代引手数料・送料はご返金の対象にはなりません。  
※ご返送品の弊社到着日から7営業日を過ぎても返金されない場合は、『お問い合わせ』フォームの「その他」よりご連絡ください。

交換について

商品不良の場合を除き、商品を交換はしておりません。ご了承ください。 
別のカラー・サイズへの交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品の上、改めてご注文ください。  
商品不良で交換をご希望の場合は、【到着した商品に不良箇所がある・又はお届け内容に誤りがある場合】をご参照ください。  
在庫がある場合は同一商品と交換させていただきます。在庫がない場合は、ご返金させていただきます。  
会員様につきましては注文確定後、出荷の準備を行うまではキャンセルが可能です。マイページの購入履歴よりお申込ください。
※店舗での交換はお受けしておりません。

キャンセルについて

【会員のお客さま】注文確定後、出荷処理に入るまでは「マイページ」の注文詳細下部より、お客さま自身にてキャンセル申込が出来ます。出荷処理後のキャンセルは致しかねますでのご了承ください。
【ゲスト購入の方】キャンセルは承っておりませんのでご了承ください。会員登録をおすすめいたします。

注文履歴について

過去の注文履歴については、会員登録をされている場合にのみ、「マイページ」にて確認できます。

ご注文のお断りについて

以下の場合はご注文をお断りする場合がございます。予めご了承ください

  1. 購入の意思なく返品を繰り返し行われた場合
  2. 前回のご注文を受取拒否された場合
  3. 与信審査が通らなかった場合
  4. 当サービスにおいて悪質な行為や最初から苦情を目的とする場合

会員について

会員制度について

当サイト会員に登録されますと、以下のような特典があります。 会員登録は無料です。

  1. 新商品情報やお買い得情報など、旬なニュースをメール配信にて、取得できます。
  2. 次回ご購入の際、ご住所や電話番号などの情報を、再度入力する必要がなくなります。
  3. お買い物の度に、コックスオンラインストアで使用できるポイントが貯まり、次回のショッピングからご利用になれます。
  4. .「マイページ」を持つ事により、様々な機能がご利用いただけます。

会員登録は、トップページの「新規会員登録」よりご登録いただけます。
または、商品をご注文した際に、新規登録画面が登場します。お名前、ご住所などのお客さま情報はその際にご登録ください。
会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「オンラインストアに関するプライバシーポリシー 」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。

マイページについて

会員登録されたユーザーには、ログイン時、「マイページ」と呼ばれる、ユーザーの様々な情報が全て確認・変更できるページが追加されます。
「マイページ」では以下の情報が確認いただけます。

  • ・購入履歴
  • ・お気に入り
  • ・入荷案内申込商品
  • ・クーポンの確認
  • ・ポイント情報
  • ・会員情報の変更
  • ・メールアドレスの変更
  • ・パスワードの変更
  • ・アドレス帳の新規登録
  • ・お問い合わせ

また、以下の内容が設定、変更いただけます。

  • ・会員情報
  • ・パスワード
  • ・メルマガ配信先
  • ・退会手続き

ポイントについて

当ウェブサイトのポイントにつきましては、当ECサイトでご利用が可能です。
1ポイント=1円として換算し、1ポイントからご利用いただけます。
※ ポイントは、次回のショッピングからのご利用となります。
※商品発送時にポイントが加算されます。ご注文時にはまだ加算されておりませんので、ご注意下さい。獲得ポイント数は、「マイページ」より確認いただけます。

■ポイントの獲得

ポイント還元率は、商品税抜価格100円につき1ポイントが加算されます。(送料、手数料等は含みません。)
※ポイント還元率は、商品毎やポイントキャンペーン時等、変更される場合もございます。

■ポイントのご利用

1ポイント単位からご利用可能です。
ポイントの有効期限は、最終ポイント利用日から最長1年間までとなります。

ECメルマガについて

各ブランドからの新商品情報やお得な情報などのメールマガジンを、PC、携帯でお受け取りいただけます。
メールマガジン受信内容については「マイページ」から確認・変更・解除できます。

登録内容の変更について

■登録内容の変更及び退会について

お客さまのメールアドレス・住所、メールマガジンの配信設定等、会員登録情報の変更は、「マイページ」にて全て行うことが可能です。
メールアドレスとパスワードの管理は、商品購入に繋がる大切な情報ですので、厳重に行ってください。
ご登録いただいた際のメールアドレスとパスワードを忘れてしまった方は、「パスワードを忘れた方はこちら」へお進み下さい。
退会をご希望の場合は、「マイページ」からお手続き下さい。
※退会されますと、登録されているお買い物ポイントが無効となりますので、ご注意下さい。

会員登録について

■追加機能について

会員登録されたユーザーには、下記の機能が追加されます。是非、ご活用下さい。

■お気に入りアイテムの登録について

気になるアイテムを、お気に入りアイテムとしてマークすることができます。
アイテム詳細ページの「お気に入りに追加 」ボタンをクリックすると、お気に入りに登録されます。
登録されましたアイテムは、お気に入り登録アイテムとして、「マイページ」と「アイテム詳細ページ」の上部に表示されます。 最高100アイテムまで登録でき、100を超えて登録された場合は、最も古く登録されたアイテムから自動で削除されていきます。
登録されたアイテムは、そのアイテムが販売終了となるまで保存されますので、次回ログインされた時にも、閲覧できます。 お気に入りアイテムの削除は、「マイページ」より行うことができます。

お問い合わせ

お問い合わせは、「お問い合わせ」フォームよりお受付しておりますが、回答は下記営業時間内での返信とさせていただきますので、ご了承下さい。
また、諸事情により返信が遅れる事がございますので、あらかじめご了承ください。
*COX カスタマーセンター*
受付時間:月〜金 土日祝除く 10:00〜17:00

よくあるご質問について(Q&A)

配送について教えてください。

ご注文時に配送日のご指定がなければ、通常、2日〜6日程度で出荷いたします。(道路状況や天候、ご注文が集中した場合、お客さまがお住まいの地域によっては、お届けについて通常よりお時間をいただく場合があります。 )  
担当配送業者へ注文商品が渡った時点で、「出荷のお知らせ」という件名のメールを登録されたメールアドレス宛てに送信いたします。 
メール送信後、「配送指定日なし」の場合、近日中のお届け予定です。 配送日を指定されている場合は、指定日どおりにお届けいたします。 

配送状況は、配送業者ウェブサイトより、お客さまご自身でご確認いただけます。(配送指定日時の7日前からご利用いただけます) 
配送会社のウェブサイトからアクセスいただいても、データ反映のタイミングにより反映されていない場合もありますので、 その際は、翌日以降、各配送会社のウェブサイトをご確認ください。 
なお、配送伝票番号をコピー、貼り付けされた場合、スペース(空白)を含みますとエラーになりますのでご注意ください。 
配送会社は 佐川急便となります。 
配送先が法人の場合、指定時間帯どおりに配送できない場合があります。 
棚卸時(通常2月、8月)や、システム改修などを行う際には、配送に時間がかかる場合があります。 
その場合は、トップページ、もしくは、注文画面でお知らせいたします。

ギフトの場合について教えてください。

ギフトラッピングサービス(有料)につきましては、ギフトされる対象商品と一緒にギフトラッピング用袋をカートに入れて頂きます。
詳しくは、こちらから

注文について

■注文後のお知らせメールが届きませんどうしてでしょうか?

ご注文後のメールが届かない原因として、下記状況が考えられますのでご確認ください。

  1. サーバーの状況により、ご注文完了メール受信に遅れが生じることがありますので、「送受信」でご確認ください。 
  2. 迷惑メールに分類されている場合がありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。 
    携帯電話からのご注文で、迷惑メール対策としてドメイン設定サービスを利用されている場合は、「@cox-online.jp」 のドメインを 受信可能にご設定ください。(再送信できませんので、次の発送メールから受信していただけます。) 
    ※auをご利用の方でメールが届かない方は「指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」に、「@cox-online.jp」 のドメインを 受信できるようご設定ください。
  3. 登録されたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、メールアドレスをご確認ください。 
    登録されたメールアドレスがご不明の場合は、コックス公式オンラインストアカスタマーセンターにお問合せください。
    なお、ご注文状況は、会員登録をされていればお客さまご自身でご確認いただけます。 
■注文後、注文内容の変更はできますか?

ご注文完了後、一定期間においてのみ注文キャンセルが可能です。マイページ「注文履歴」を確認して頂きお手続きください。キャンセル処理を行うと、該当の注文すべて取り消されます。
一部の商品のみキャンセル、注文内容の変更はできませんのでご注意ください。

■送料はいくらですか?

送料は全国一律324円です。1回のご注文商品代金合計が3,240円(税込)の場合は、無料です。
但しキャンペーン 等により、配送料金無料となる最低注文商品代金額は変動することがございます。ご了承下さい。 

■同じ日に複数注文をしましたが、送料はどうなりますか?

一回のお買物商品代金合計が3,240円(税込)の場合は、各ご注文ごとに、送料324円かかります。
但しキャンペーン 等により、配送料金無料となる最低注文商品代金額は変動することがございます。ご了承下さい。 

■自宅以外への配送を希望しています。値段表示をしないことはできますか?

送付先欄にご記入頂きました住所へお届けいたします。
値段表示については「納品書への金額表示をしない」を選択頂きますとお買い上げ明細欄への値段記載はいたしません。なお同時に商品タグの価格表示も切り取りさせていただきます。 
注文者と送付先の住所が異なる場合は、代金引換払いによる支払いはご利用できません。 
※お買い上げ明細書(値段未記載)は、商品と同梱して、ご指定配送先へお届けいたします。

■海外への発送はできますか?

当サイトでは、海外への直接発送は行っておりません。日本国外への商品発送をご希望の場合は、海外転送サービス「malltail(モールテール)」をご利用ください。 
ご利用方法やサービス利用料金などは下記にお問い合わせください。 
【FOR INTERNATIONAL SHIPPING】
Through our arrangement with "malltail.jp (forwarding service)" we are pleased to offer an enhanced shopping experience for international customers. Please visit malltail.jp for more international shipping information.

返品・交換について

■コックス公式オンラインストアで購入した商品の返品・交換はできますか?

弊社の返品可能条件(お客さま都合の返品)を満たしている商品、及び、弊社責の不良品等の場合は返品をお受けいたします。
詳しくはこちらをご確認ください。
商品の交換をすることはできません。 
但し、商品の欠陥等による返品の場合は、当社に交換する商品がない場合を除き、商品の交換をすることができます。 
交換する商品がない場合は、ご返金をさせて頂きます。 
尚、コックス公式オンラインストアでご購入いただいた商品の店舗での返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。

■商品をどのように返送しますか?

返品の際ゲストの方は、「お問い合わせ」よりお手続きください。  会員の方はマイページからお手続きください。
商品と一緒にお送りした「お買い上げ明細」を同梱し、ご返送される商品の 「送り状」に分かるように「注文番号」を明記の上、 弊社からの返信後から7日以内に指定の住所へ返品商品を宅配便か、ゆうパックでお送りください。 
返品方法について、詳しくはこちらをご確認ください。

■タグを取り外してしましまった場合返品は可能ですか?

タグを外された場合は、原則として返品はお断りさせていただいております。
ご試着される場合は、タグをつけたままご試着をお願いいたします。

■返品する際の送料はどちらの負担となりますか?

「商品に不具合または破損がある」「注文した商品とは違う商品が届いた」の場合、 ご返送時の送料につきましては、弊社にて負担させて頂きますので、着払いにて商品をご返送ください。 
「サイズが合わない、イメージと違う」「商品を間違えて注文した」の場合のご返送時の送料に つきましては、お客さまのご負担となります。 
送料着払いでご返送された場合は、一律1,000円を差し引きしてご返金いたします。 尚、ご注文時の代引手数料、送料もお客さまのご負担となります。

■返品した際、返金方法はどうなりますか?

返金は商品代金(消費税含む)のみが対象となります。
ご返金方法については、ご注文時にご利用したお支払方法によって異なります。 

■注文後のキャンセルはできますか?

ゲストの方は、ご注文が確定した後の取消・変更はできませんのでご注意ください。 
会員の方は出荷連絡までに「問い合わせ」フォームよりお申し出ください。

■クーリングオフは適用されますか?

特定商取引に関する法律での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
  クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度であり、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。 

■注文後のサイズ・カラーの変更はできますか?

注文確定後のサイズ・カラーの変更はできません。 
尚、コックス公式オンラインストアでご購入いただいた商品の店舗での返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。 

■不良があったので返品しましたが届いていますか?

確認いたしますので、「問い合わせフォーム」にて下記項目をご連絡ください。

  1. オーダーID: 
  2. 氏名: 
  3. 電話番号: 
  4. メールアドレス: 
  5. 内容: 
    ※お問い合わせNO /
■返品した場合、どのように返金されますか。返金はいつ頃ですか?

ご返金は、ご連絡をいただいた際にお伝えした所定の場所に商品到着確認後約2週間以内に以下の方法で行います。 
・クレジットカード決済の場合はクレジットカードにてキャンセル処理又は返金処理を行います。 
・代金引換払いの場合は、口座振込みにて返金いたします。 
・コンビニ入金の場合は配送時に同梱されております請求書の破棄となります。ご返金処理が完了次第ご連絡致します。

■クレジットカード払いで注文し、不良があったので返品したのですが、2重請求されているようです。どうしてでしょか?

カード会社の締め日により、ご返品商品代金の相殺が間に合わなかった場合、 一旦、全額引き落とされる場合があります。  
その場合は、翌月、または翌々月にクレジットカード会社から返金となります。  
返金予定日など詳細につきましては、個人情報のため、お調べいたしかねます。  
お手数ですがご不明な点はご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

■返品した場合、どのように返金されますか。返金はいつ頃ですか?

ご返金は、ご連絡をいただいた際にお伝えした所定の場所に商品到着確認後約2週間以内に以下の方法で行います。 
・クレジットカード決済の場合はクレジットカードにてキャンセル処理又は返金処理を行います。 
・代金引換払いの場合は、口座振込みにて返金いたします。 
・コンビニ入金の場合は配送時に同梱されております請求書の破棄となります。ご返金処理が完了次第ご連絡致します。

会員登録について

■会員登録した場合、入会金や年会費はかかりますか?

会員登録につきましては、入会金・年会費はともに無料です。

■会員登録のメリットについて教えてください。
  1. 会員登録をしていただくと、以下のことができるようになります。 
  2. お買い上げポイントを累積してコックス公式オンラインストアにてお買い物にご利用できます。 
  3. お客さまのご注文履歴を見ることができます。  
  4. ご自宅以外にも複数の宛先を登録できます。 
  5. 会員向けメールマガジンに登録すると毎週お得な情報が届きます。 

ぜひ、ご登録ください。

■会社名・法人名で登録できますか?

「お名前」の欄にはご担当者のお名前を、「アパート・マンション名」の欄には会社名・法人名などをご入力ください。 
文字数の関係でご入力が難しい場合は、コックス公式オンラインストアカスタマーセンターまで、メールにてご連絡ください。 

■新規登録できません。「すでに登録済みのメールアドレスです」と表示されます。

ご入力いただいたメールアドレスが「登録済み」と表示される場合は、コックス公式オンラインストアまたは店舗で配布しているコックスメンバーズクラブカード、またはコックスファッションアプリにて既にご登録いただいているメールアドレスの可能性があります。 
同じメールアドレスではご登録いただけませんので、下記のお手続きをお試しください。 
登録済みのメールアドレスでコックスオンラインストアにログインする。(パスワードが不明の場合はパスワード再登録URL送信を行い、パスワードの再設定をしてください。)

ログインページへ
 

■新規登録画面で、メールアドレスを何度入力しても「メールアドレスは有効なメールアドレスを入力してください」とエラーメッセージが表示されます。

新規登録の画面でメールアドレスがエラーになる理由としては、以下のものが考えられます。
・メールアドレスを半角英数字以外の文字で入力している
・メールアドレスの「@」以降を入力していない
上記をご確認いただいても、エラーが解消しない場合は、コックス公式オンラインストアカスタマーセンターまで、下記フォームよりお問い合わせ下さい。  「お問い合わせフォーム

 会員登録内容の確認や変更はできますか?

はい、可能です。マイページにログインしていただき、必要な個所をご確認、ご修正ください。  

■メールアドレスの登録を間違えたようです。どこで間違えたのかわからないので教えてください。

メールアドレスは、お客さまの個人情報のため、セキュリティの安全上、お答えできません。
コックス公式オンラインストアカスタマーセンターまで、メールにてお問い合わせください。  

■メールアドレスを変更しました。新規で登録が必要でしょうか。

マイページからご登録内容をご変更いただけますので、新規登録の必要はありません。 
マイページはこちら
メールアドレス変更後は、新しく登録したメールアドレスにてログインをお願いします。 

■メールマガジンは届いているのにログインできません。

メールマガジンには2種類ございます。コックス公式オンラインストアからのメールマガジンではなく、コックスメンバーズクラブ会員様宛てに配信しているメールマガジンの可能性があります。
コックスメンバーズクラブでご登録いただいたメールアドレスとパスワードではオンラインストアにログインできませんので、オンラインストアの「新規ご登録」よりオンラインストア用の会員登録を行ってください。
また、一定回数以上ログインに失敗するとロックがかかりログインできなくなります。
その際はコックス公式オンラインストアカスタマーセンターまで、下記フォームよりお問い合わせ下さい。
 「お問い合わせフォーム

■会員登録の削除方法を教えてください。

下記操作手順で、ご登録を削除していただけます。 

  1. トップページ、もしくは、各ページ上部の「ログイン」をクリックする。 
  2. マイページに「退会手続き」という文字がありますので、そちらをクリックして操作を進めてください。

一度、ご登録を削除されますと、次にオンラインストアを利用される際に、再度ご登録が必要となります。 
ご登録を削除されると、ご注文履歴はご確認いただけません。蓄積されているポイントも全て無効となります。 
ご登録削除後、再度、同一メールアドレスで新規登録された場合も、以前のご注文履歴はご確認いただけません。

パスワードについて

■「パスワード」を入力してもエラーになります。「パスワード」を忘れたので教えてください。

「パスワード」は、お客さまの個人情報のため、セキュリティの安全上、コックス公式オンラインストアカスタマーセンターでも確認できません。 
 
半角英数字8文字以上20文字以内(記号、機種依存文字を除く)でご入力ください。 
エラーが解消しない場合は、下記手順で、パスワード再登録URL送信をご請求ください。 
なお、一定回数以上ログインに失敗するとロックがかかりログインできなくなります。

<再設定用メール請求操作方法>

  1. コックスオンラインストアにアクセスし、トップページ上部の「ログイン」をクリックする。
  2. 次の画面の下方にある「※パスワードを忘れた方はこちら」という文字をクリックする。
  3. 「登録メールアドレス」に加えて「登録電話番号」を入力する。
  4. 登録アドレスに届いたメールにパスワード再発行用URLがあるので、そちらをクリックして手続きを進める。
■登録メールアドレスを間違えたため変更したいのですが、パスワードを忘れました。どうすればいいですか?

通常、パスワードがご不明の場合は、「パスワード再登録URL送信」をご請求いただき、パスワードの再設定を行っていただくことが可能ですが、ご登録メールアドレスに誤りがある場合は、「パスワード再設定用のメール」を受信していただくことができません。
その際はコックス公式オンラインストア カスタマーセンターまでメールで、ご連絡ください。対応についてご案内します。
お問い合わせフォーム

■「パスワード」を忘れたので、新しく登録はできますか?

パスワードがご不明の場合は、マイページログイン画面の下方からパスワード再登録URL送信をご請求いただき、パスワードのみを再設定していただくことが可能です。
なお、1つのメールアドレスで、重複してご登録いただくことはできません。
新規登録をご希望の場合は、現在のご登録を削除後、改めてご登録ください。
※ご登録を削除された場合、同一メールアドレスで再度ご登録いただいても、以前のご注文履歴はご確認いただけません。蓄積されているポイントも全て無効となります。

■「パスワードの変更はできますか?

パスワードの変更は、以下の手順で行ってください。

  1. .トップページ、もしくは、各ページ上部の「ログイン」をクリックする。
  2. メールアドレスとパスワードを入力してマイページへログインする。
  3. 「パスワード変更」をクリックし、新しいパスワードを登録する。

パスワードを再設定しようとしてもログインできません。 パスワード再設定のURLから再設定画面に入りパスワード再設定をしましたが、「ログイン認証に失敗しました」と表示されます。以下の原因が考えられます。

・ログインに何度か失敗された場合
一定回数以上ログインに失敗するとログインのロックがかかり、パスワード再設定ができません。
確認いたしますので、コックス公式オンラインストアカスタマーセンターまでメールで、下記フォームよりお問い合わせ下さい。
お問い合わせフォーム
・「パスワード再設定用のメール」を何度か請求された場合
過去のパスワード再設定用のURLは無効となりますので、最新のパスワード再設定用のURLより、パスワードをご設定ください。 

・「パスワード再設定用のメール」へのアクセス有効期限切れの場合
パスワード再設定用のURLへのアクセスは、メール受信後24時間以内、1回限り有効です。
アクセス後、パスワードを設定されずにブラウザを閉じられた場合などは、URLは無効(「アクセスキーが有効でありません。」と表示) となりますので、再度、「パスワード再設定用のメール」をご請求のうえ、パスワードをご設定ください。
 
・「パスワード再設定用のURL」が折り返された状態で表示される場合
お使いのメールの環境によっては、パスワード再設定用のURLが折り返された状態で表示される場合があります。
この場合、URLを最後まで正しくブラウザにご入力のうえ、アクセスしてください。 

■パスワード再設定用のメールを請求しましたが、届きません。

サーバーが混み合っていてメールの受信が遅れている、 もしくはネットワーク上で不具合などが生じ、正常に受信されていない可能性があります。
また、ご登録のされていないメールアドレスを入力された場合でも「メールを送信しました」と表記されます。
  お客さまがご利用のメールソフト、セキュリティソフト、もしくはプロバイダ側で、指定受信、指定拒否、メールフィルターなどの設定をされている場合、コックス公式オンラインストアからのメールが受信できない場合がありますので、設定などをご確認のうえ、再度、パスワード再登録URL送信をご請求ください。
また、一定回数以上ログインに失敗するとログインのロックがかかり、パスワード再設定ができません。
その際はコックス公式オンラインストアカスタマーセンターまでメールにてご連絡ください。

配送について

■注文後何日くらいで届きますか?

通常、配送日のご指定がない場合はご注文日の翌日より2〜6日前後のお届け予定です。 
また(道路状況や天候、ご注文が集中した場合やお客さまがお住まいの地域配送地域・道路状況によってはお届けに通常よりお時間をいただく場合があります。) (道路状況や天候、配送業者の物量によりましてもお届けに通常よりお時間をいただく場合があります。) 
担当配送業者へご注文商品が渡った時点で「出荷のお知らせ」という件名のメールを、登録されたメールアドレス宛てに送信いたします。 メール送信後、「配送指定日なし」の場合、近日中のお届け予定です。 配送日を指定されている場合は、ご指定日どおりにお届けいたします。 
配送状況は、佐川急便ウェブサイトより、お客さまご自身でご確認いただけます。  配送状況の確認は、配送指定日時の7日前からご利用いただけます。 
棚卸時(通常2月、8月)や、システム改修などを行う際には、配送に時間がかかる場合があります。 
その場合は、トップページ、もしくは、ご注文画面でお知らせいたします。

■配達日を指定できますか?

ご注文時のみ、ご注文日の4日程度後からご指定いただけます。 
例)1月1日にご注文の場合、指定可能日は1月5日〜1月14日 
先行受注商品等、一部商品は配送日をご指定いただけないものがございます。 
また、時期によっては、配送日をご指定いただけない場合や、配送日をご指定いただける期間が変更となる場合があります。 
一部地域によっては、ご指定日にお届けできない場合があります。 
配送先が法人の場合、ご指定時間帯どおりにお届けできない場合があります。

■配送時間帯を指定できますか?

以下の7通りの配送時間帯からご指定いただけます。 

  1. 希望しない 
  2. 午前中 
  3. 12時〜14時 
  4. 14時〜16時 
  5. 16時〜18時 
  6. 18時〜20時 
  7. 19時〜21時  

配送先が法人の場合、ご指定時間帯どおりにお届けできない場合があります。

■配達日時の指定が注文する日の4日後からしかできませんが、それより早く受け取れませんか?

4日以前の配送日時指定は出来ません。着荷日時指定をされない場合には指定した場合より早く着くこともございますが、お約束はできません。

■配達指定日時の変更や解除はできますか?

お客さまご自身にて配送会社管轄の営業所へご連絡をお願いします。変更が可能な場合がございます。 
管轄の営業所は配送業者のウェブサイトの配送状況確認にてお調べいただけます。 
なお、宅配便伝票番号で問い合わせができない場合に限り、コックス公式オンラインストアカスタマーセンターまで、メールでご連絡ください。 
コックス公式オンラインストアではご注文完了後、すぐにお手続きに入るため、手配は出荷後になります。 
そのため、配送業者の物量などの関係上、元のご指定日と変わらないお届けとなる場合や、変更ができない場合があります。 
配送先が法人の場合、ご指定時間帯どおりにお届けできない場合があります。
注文商品の配送状況を教えてください。
「出荷のお知らせ」メールが届いている場合は、メールに記載された「宅配便伝票番号」で、配送会社のウェブサイトからご確認いただけます。(配送指定日の7日前から検索が可能です)

<佐川急便>  ご注文商品のお問合わせは佐川急便ウェブサイトへ 
※宅配便伝票番号は、配送業者のウェブサイトに反映するまでに、時間がかかる場合があります。
その際は、翌日以降、配送会社のウェブサイトをご確認ください。 
会員登録されている方につきましては、マイページより出荷状況のご確認ができます。

■「出荷のお知らせ」メールが届きましたが、配送はいつになりますか?

「配送指定日なし」の場合、「出荷のお知らせ」メール受信後、近日中のお届け予定です。 
配送日をご指定されている場合は、ご指定日どおりにお届けいたします。 
なお、配送状況は、各配送業者ウェブサイトより、ご確認いただけます。 
配送状況の確認は、配送指定日時の7日前からご利用いただけます。 

・佐川急便ウェブサイトへ 
※配送業者の物量や、道路状況などにより、通常より日数がかかる場合があります。 
※配送先が法人の場合、ご指定時間帯どおりにお届けできない場合があります。 
※宅配便伝票番号は、配送業者のウェブサイトに反映するまでに、時間がかかる場合があります。 その際は、翌日以降、配送会社のウェブサイトをご確認ください。 
※「お問い合わせNo.をお確かめ下さい。」「伝票番号誤り」等、表示された場合は、時間を置いてから、再度お試しください。


配送業者のホームページで確認したら「お問合せNo.をお確かめください。伝票番号誤り。」と表示されました。確認してください。
宅配便伝票番号は、配送業者のウェブサイトに反映するまでに、時間がかかる場合があります。
その際は、翌日以降、配送会社のウェブサイトをご確認ください。
また、配送状況の確認は、配送指定日時の7日前からご利用いただけます。 
なお、お問合わせ番号をコピー、貼り付けされた場合、スペース(空白)を含みますとエラーになりますのでご注意ください。 

■配送先の変更はできますか?

コックス公式オンラインストアカスタマーセンターまで、下記フォームよりお問い合わせ下さい。
 「お問い合わせフォーム」  
確認後可能かどうかご連絡します。配送手続きを進めてしまっている場合は変更できない場合もございます。 

■会員の登録住所以外に配送できますか?

会員登録されている方で、ご登録住所以外への配送をご希望の場合は、マイページのアドレス帳に配送希望の住所をご登録いただいたうえ、ご注文の際にご指定ください。 
ゲストでご購入の方は、購入手続きに進み、お客さま情報を入力の際、「別のお届け先に送る」からご指定ください。 
どちらもクレジットカード払いのみのご利用となります。

■ホテルなど、宿泊先に配送できますか?

お支払い方法がクレジットカード払いで、宿泊先が了承している場合のみ、お届けできます。事前に宿泊先まで、お客さま自身で、ご連絡ください。 
お名前、宿泊予定日など、宿泊先への事前連絡が不十分な場合は、ご注文がキャンセルになる可能性があります。 
また、配送業者の保管期限を経過したご注文はキャンセルとなりますので、受け取り可能日をご指定のうえ、ご注文ください。

■複数の住所に配送できますか?

配送先は、ご注文ごとに1カ所のみご指定いただけます。 

■複数の配送先を希望される場合は、配送先ごとに分けてご注文ください? 

その際、各ご注文ごとの商品合計金額が3,240円(税込)の場合は、ご注文ごとに送料が324円かかります。
但しキャンペーン 等により、配送料金無料となる最低注文商品代金額は変動することがございます。ご了承下さい。 

■2回に分けて注文をしてしまいました。ひとつにまとめて配送してもらえますか?

コックス公式オンラインストアカスタマーセンターまで、「お問い合わせフォーム」よりご確認下さい。 
配送手続きを進めてしまっている場合はおまとめすることができない場合もございます。
   

■どこの配送業者になりますか?

配送業者は、佐川急便のみとなります。 
そのため、お客さまからご指定いただけません。

■配送業者を指定できますか?

ご指定いただけません。

クーポンについて

■クーポンとは、何ですか?

クーポンは、「サイト」「チラシ・フレット」「メールマガジン」などに掲載しているクーポンコードにて不定期に発行しています。 
ご注文時に、クーポンコードを入力すると値引きされますが、ご利用条件を満たしていない場合はご利用いただけません。

■クーポンの利用方法を教えてください。

ご利用手順は、下記のとおりです。 

  1. 商品の詳細ページでご希望カラー・サイズの在庫を確認し、商品をショッピングカートに入れる。 
  2. ショッピングカートの中身を確認する。 
  3. 注文内容と配送方法・支払い方法を入力する。 
  4. 「お支払い方法設定」画面で、クーポンコードを入力し、「再計算」をクリックする。 
  5. 注文内容を確認する。 
  6. 注文完了となります。 
■クーポンコードは、半角英数字でご入力ください。 

また、「再計算」をクリックしないとクーポンが反映されません。 

■クーポンは、いつでも使えますか?

利用期間が決まっているため、期間を過ぎるとご利用いただけません。  
クーポンのご利用は、クーポンによって異なりますのでご確認ください。

■クーポンを利用し忘れたまま注文しましたが、どうすればいいですか?

ご注文完了後はクーポンをご利用いただけません。ご了承ください。

■商品を返品したのですが、利用したクーポンは戻りますか?

弊社の都合による返品に限り返却をしております。
お客さま都合の場合につきましては対象としておりませんのでご了承ください。
返品手続き終了後に「マイページ」にてご確認ください。

ポイントについて

■ポイントとは何ですか?

お買い上げの金額に応じてポイントとして付与させていただきます。
通常時は本体価格100円につき1ポイントです。 ポイントは1ポイント=1円として、コックス公式オンラインストアでご利用できます。

■携帯のアドレスを変えたら、ログインができなくなり新規で登録しました。前の登録時についていたポイントを移行できますか?

コックス公式オンラインストアカスタマーセンターまでメールで、ご連絡ください。対応についてご案内します。

■ポイントの利用方法を教えてもらえますか?

1ポイント単位でご利用可能です。(送料、手数料には利用できません)ポイントの有効期限は最終ご利用日より最長1年となります。 
お買い上げの決済の際に、「お支払い方法の設定」画面の「お支払情報」の「ポイント使用」の項目に現在のポイント残高が表示されます。ポイントを使うを指定し、使用するポイント数を入力してください。
すべて入力後に設定して注文の確認画面に進むと反映となります。

■ポイントを利用し忘れて注文をしたが、どうしたらいいでしょうか?

申し訳ございませんが、ご注文完了後にポイント使用への変更はできません。次回以降のお買い上げの際にお使いください。

■不良品で返品した場合にはポイントは戻りますか?

不良品等の弊社都合のご返品の場合は、ポイントをお戻しいたします。
1カ月程度かかる場合もございますのでご了承ください。

■ポイントはいつでも使えますか?

ポイントの有効期限は、最終ご利用日より最長1年となります。

■ポイントは店舗でも使えますか。店舗のポイントをコックス公式オンラインストアで使えますか?

ポイントにつきましてはコックス公式オンラインストアのみでご利用ができます。
コックス各店舗につきましてはご利用できません。

再入荷お知らせについて

■再入荷お知らせとは、何ですか?

各商品ページより【再入荷お知らせ】ボタンをクリックしていただくことにより、完売した商品の「再入荷お知らせメール」を申し込むことができます。商品が再入荷すると、お知らせメールをお送りします。なお、人気商品の場合は、再入荷後すぐに完売となる場合もございますので、予めご了承ください。 

■再入荷お知らせメールの利用方法を教えてください。

ご希望の商品のページにて【再入荷お知らせ】ボタンをクリックしてください。 

■入荷連絡や商品に関するご注意
 ※ 「再入荷お知らせ」は、ご購入をお約束するシステムではありませんのでご注意ください。
 ※ 再入荷がない場合は、お知らせメールは配信されません。
 ※ ご希望商品が再入荷し、お知らせメールが1回送信されますと、お客さまへのお知らせメール配信設定は解除されます。購入できなかった場合は、再度再入荷お知らせボタンからご登録ください。

その他

■取り扱いのある店舗から、最寄りの店舗へ取り寄せや取り置きはできますか?

取り寄せについては、店舗スタッフへご相談ください。
  近隣の各ブランド店舗の在庫状況を確認のうえ、受け付け店舗より商品のご用意が可能かご連絡いたします。 
なお、ブランドをまたいだお取り寄せはできません。

■店舗で購入した商品を、コックス公式オンラインストアへ返品できますか?

お取扱いしておりません。購入店舗もしくは最寄りの同じブランドの店舗へご相談ください。 

■店舗リストはありますか?

コックス公式オンラインストア内の[SHOP LIST]をご確認ください。
また、商品ページのカートの横の店舗アイコンにて取扱い店舗がご確認いただけます。